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2016年银行业决不能错过的7大招数

2016-01-27 15:35:33 湖南中公金融人 http://hn.jinrongren.net/ 来源:网络
【导读】2016年银行业决不能错过的7大招数

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现在的消费者们往往对面对面服务有着很高的心理预期,因此非金融行业,如服务业和旅游行业,都在利用科技并希望以此提高他们的服务水平。当其他行业忙不迭地“提高服务人员门槛”时,让我们来看看越来越受到老龄化影响的地区支行是怎么服务客户的。

许多非金融领域经常使用创新科技来提升销售额及生产力。但是,绝大多数的金融机构仍然故步自封,排斥新科技在系统中的运用。随着科技在各行各业的应用发展,银行也不应再忽略科技所能为他们带来的无限商机。

以下是几种非金融行业经常在应用在产业链末端,来促进销售、提升服务和生产力的新方式:

1、信标技术

2、人脸识别技术

3、热图技术

4、3D增强现实(AR)

5、平板电脑解决方案

6、优选客户体系

7、预约设置技术

1、Beacon技术:基于应用场景的个性化推荐

Target(美国大型连锁超市)最近推出了一种利用信标技术的销售预警系统。本质上来说,这种成熟的应用依靠智能手机将有针对性的信息推送给目标用户,包括基于个人购买行为的消费建议,或针对当消费者到店后针对特定人群的特别优惠。

当这款应用可以将消费者在店内的位置与相关的目标商品相关联时,是最能够凸显科技的力的。这就好比是一种针对附近用户的个性化推荐。例如,一位年轻的母亲在超市中路过一个新品牌尿不湿时,手机会收到一张相关的优惠券。

在具有更个性化的服务体验的地区支行中,银行可以通过向走到大堂中的用户手机中发送高度个性化、有针对性的产品和服务的信息,因此使得账户持有人在走到柜台、与柜员面对面交流之前就了解相关的产品情况。

想象一下,有一对年轻的夫妇在银行大堂等待,期间不断地向大堂经理咨询房贷的事宜。当他们坐下时,他们的手机同时响起,提示他们收到了一则推送消息,其中含有一段讲解在该行办理房屋贷款的优势和好处,这则视频还可能会包含一些投资理财产品或汽车贷款的交叉营销信息。

其他应用信标技术的例子包括提示持卡人附近的支行。尽管这好像只适用于城市场景,但是如果提醒持卡人附近的银行有汽车贷款的限时优惠,则也不失为效果显著的好方法。

责任编辑(wjjrr)

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